Opciones de servicios
Servicios Energía
3. Detección y Reporte
3.1 Sistema de Denuncia Anónima - Sitio Web
-
3.1.1 Acceso al Sistema - Web:
La Cooperativa Eléctrica facilita un sistema de denuncia anónima a través de un enlace específico en la página web oficial, asegurando así la confidencialidad del proceso.
-
3.1.2 Formulario de Denuncia:
Se pone a disposición de los denunciantes un formulario en línea para cargar información detallada sobre posibles fraudes o irregularidades. Este formulario incluye:
- Descripción del incidente.
- Ubicación exacta.
- Fecha y hora aproximadas.
- Posibilidad de adjuntar imágenes o videos de respaldo.
-
3.1.3 Garantía de Anonimato:
Se garantiza el anonimato absoluto del denunciante, sin requerir información personal identificable en el formulario.
-
3.1.4 Proceso de Recepción:
Un equipo designado dentro de la cooperativa recibirá las denuncias y gestionará la información de manera confidencial.
-
3.1.5 Revisión y Evaluación:
El equipo revisará diligentemente cada denuncia, evaluando la información proporcionada y tomando las medidas necesarias para la investigación interna.
-
3.1.6 Confidencialidad:
La cooperativa se compromete a tratar todas las denuncias y la información adjunta con la máxima confidencialidad, limitando el acceso solo al equipo designado.
-
3.1.7 Respuesta y Seguimiento:
La cooperativa proporcionará una respuesta general sobre las acciones tomadas como resultado de la denuncia anónima, sin revelar detalles que puedan comprometer la identidad del denunciante.
-
3.1.8 Protección de Datos:
La cooperativa asegura el cumplimiento de todas las normativas de protección de datos para garantizar la seguridad y privacidad de la información recopilada.
Este sistema de denuncia anónima dentro de la sección 3.1 del protocolo tiene como objetivo fomentar la participación ciudadana y proteger la confidencialidad de quienes contribuyen con información relevante para mantener la integridad del servicio eléctrico.
3.2 Método de Denuncia - Aplicación Móvil
-
3.2.1 Acceso al Sistema - Aplicación Móvil:
La cooperativa incorpora un método de denuncia en el apartado “Otros Reclamos” dentro de la aplicación para dispositivos móviles, brindando una opción adicional y accesible.
-
3.2.2 Formulario de Denuncia - Aplicación Móvil:
Se integra un formulario dentro de la aplicación móvil para que los usuarios carguen información detallada sobre posibles fraudes o irregularidades de manera sencilla.
-
3.2.3 Garantía de Anonimato - Aplicación Móvil:
Similar al sistema web, se garantiza el anonimato absoluto del denunciante, sin requerir información personal identificable en el formulario.
-
3.2.4 Proceso de Recepción - Aplicación Móvil:
Un equipo designado dentro de la cooperativa recibirá las denuncias provenientes de la aplicación móvil, gestionando la información con confidencialidad.
-
3.2.5 Revisión y Evaluación - Aplicación Móvil:
Se realizará una revisión diligente de cada denuncia recibida a través de la aplicación, evaluando la información proporcionada y tomando medidas para la investigación interna.
-
3.2.6 Confidencialidad - Aplicación Móvil:
La cooperativa se compromete a mantener la confidencialidad de las denuncias provenientes de la aplicación móvil, restringiendo el acceso solo al equipo designado.
-
3.2.7 Respuesta y Seguimiento - Aplicación Móvil:
Se proporcionará una respuesta general sobre las acciones tomadas como resultado de las denuncias a través de la aplicación móvil, sin divulgar detalles que puedan comprometer la identidad del denunciante.
-
3.2.8 Protección de Datos - Aplicación Móvil:
Se asegura el cumplimiento de las normativas de protección de datos para garantizar la seguridad y privacidad de la información recopilada a través de la aplicación móvil.
Este enfoque dual proporciona a los usuarios opciones flexibles para reportar posibles irregularidades, asegurando que ambas plataformas mantengan los más altos estándares de confidencialidad y privacidad de datos.